4月24日晚，申通快递（002468.SZ）发布2024年年度报告。报告期内，公司实现营业收入471.7亿元，同比增长15.3%，其中快递服务收入466.5亿元，同比增长19.3%，创历史顶配水平；实现归母净利润10.4亿元，同比大增205.2%；经营性现金流净额达39.4亿元，同比增长17.5%，经营质量大幅向好。

  2024年，申通快递通过持续投入基础设施建设，深耕网络末端服务能力，升级定制化产品体系等重要战略举措，顺利实现“规模、体验、利润”三驾马车的持续增长，以令人瞩目的业绩向市场交出了一份满意的答卷。

  据资料显示，申通快递自2022年启动“三年百亿产能”战略，合计投入百亿级资金用于产能提升，如今已步入收获期。三年以来，申通快递累计实施179个产能提升项目，全网解决能力明显提升，常态吞吐产能从2021年底的日均4200万单提升至日均7500万单，并具备了高峰期处理亿级包裹的能力，产能的提升直接支撑了公司业务量的强劲增长。2024年，申通快递累计完成快递业务量227.3亿件，同比增长达29.83%，增速领跑行业中等水准；市场占有率达12.98%，同比提升0.83个百分点。

  业务量的迅速增加，一方面得益于产能的持续投入，另一方面还有赖于申通快递一直在优化中转布局和路由、持续投放智能分拣设备、赋能末端网点发展，将对客户的服务品质和全链路时效提升至卓越的水平，使公司的获客能力大幅度的提高。年报显示，2024年申通快递月度揽签时效最快缩短至44小时以内，淘天物流指数和抖音物流指数公司排名位于行业第一梯队。此外，截至报告期末，公司累计拥有干线套自动化分拣设备，整体运能和分拣效率大幅提升。

  值得注意的是，2025年以来申通快递业务量仍保持较快增长势头，第一季度公司完成业务量58.07亿件，同比增长26.6%，继续领跑行业。随着单量的增长，申通快递还将继续投入基础设施建设，推动公司产能再上新台阶，预计2025年内常态吞吐产能将提升至日均9000万单以上，公司业务规模、市场占有率有望继续提升。

  当今数字化的经济浪潮下，快递行业从传统规模驱动向科技驱动全方面转型。2024年，申通快递持续投放智能分拣设备，促进转运中心的人效、时效、坪效逐步提升，通过自研自动分拣系统，实现分拣效率提升30%，同时能耗降低50%。在运输方面，公司打造“数智化”车队，加大运输车辆的智能设备覆盖并投入智驾汽车，大幅度的提高运输安全性和运输效率；同时在末端配送环节投入无人车，逐步提升配送效率。此外，申通快递还依托AI技术不断推进核心运营系统的数智化建设，推出“智能视觉平台”“先知引擎”“智能客服”等，实现包裹全链路追踪并对全链路的数据实时分析和预测，有效提升全网运营和管理效率。

  全链路的数智化投入与精细化管理，推动申通快递的核心经营成本显著下降。据年报多个方面数据显示，2024年申通快递单票中转成本0.70元，较去年同期下降10.3%；其中单票运输成本0.37元，同比下降0.04元，单票分拣成本0.33元，同比下降0.04元，公司经营成本持续优化。此外，申通快递各类费用管控举措显效，2024年期间费用率3.05%，较去年下降0.17个百分点。未来，申通快递还将持续优化数智化生态，拥抱人工智能战略，释放科技红利；同时进一步深化精细化管理，分环节细颗粒度管控成本，推动全网降本增效。

  申通快递将2024年定为“聚焦体验年”，在深耕“经济型快递”的基础上，主打产品服务差异化，满足那群消费的人的个性化需求。为了更好的提高服务体验，申通快递聚焦时效质量优化，持续推进智能客服建设，同时建立消费者体验评价体系，驱动客户服务升级，打造差异化拓客的能力并增强品牌客户黏性。年报显示，2024年申通快递大客户业务规模同比增长260%，“聚焦体验”战略有效性得到验证。此外，卓越优质的服务也带动申通快递的定价能力显著好转，并有望带动盈利能力进一步回升。

  值得一提的是，2024年以来，申通快递打造的“偏远地区集运”服务不断延伸，陆续为新疆、西藏、甘肃、青海、宁夏、内蒙古等地偏远地区消费的人提供稳定可靠的包裹配送服务。2024年全年处理量已超过1亿件，为申通快递带来了显著增量。根据公开多个方面数据显示，2024年以来我国甘肃、内蒙古、陕西等多个西部地区年快递业务量同比增速超40%，远高于全国别的地方增长水平。此外，申通快递还针对不一样类型的客户及其需求全面升级“高端定制服务-头等舱”“按需配送产品-申咚咚”“仓储产品-惠选仓&优选仓”等差异化服务产品，聚焦引入高端品质客户。

  申通快递已确定进入市场规模与经营业绩共振增长的阶段。长远来看，聚焦体验，深耕差异化服务的快递企业，或将有望迎来量价齐升的转变。（谢语禧）